Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Tenemos una política de devolución de 30 días. Tienes 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

Para poder optar a una devolución, el artículo debe estar sin usar, sin abrir y en las mismas condiciones en las que lo recibiste, incluyendo su embalaje original. Por motivos de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados.

Solo aceptamos devoluciones cuando un artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto.

Para iniciar una devolución, envíanos un correo a support@sovinia.com con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos o vídeos claros como prueba. Si tu devolución es aprobada, te proporcionaremos las instrucciones sobre dónde enviar el artículo. No envíes productos de vuelta sin contactarnos primero.

Dirección de devolución:
support@sovinia.com

ARTÍCULOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Por favor, revisa tu pedido tan pronto como llegue. Si tu artículo está dañado, defectuoso o has recibido un artículo incorrecto, contacta con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la entrega en support@sovinia.com.

Incluye tu número de pedido y fotos o un vídeo corto mostrando el problema para que podamos revisarlo y ofrecerte una solución adecuada.

ARTÍCULOS NO DEVOLVIBLES

No aceptamos devoluciones de:

  • Productos de cuidado de la piel abiertos o utilizados
  • Artículos que no estén en su estado o embalaje original
  • Artículos sin prueba de compra
  • Artículos en oferta
  • Tarjetas regalo

CAMBIOS

No ofrecemos cambios directos. Si tu artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, contacta con nosotros y revisaremos tu caso.

REEMBOLSOS

Una vez recibamos e inspeccionemos una devolución aprobada, te notificaremos la decisión. Si es aprobada, el reembolso se realizará al método de pago original en un plazo de 10 días laborables.

Ten en cuenta que tu banco o proveedor de tarjeta puede necesitar tiempo adicional para procesar el reembolso. Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación de tu reembolso, contacta con nosotros en support@sovinia.com.