Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 2 de agosto de 2026
Gracias por comprar con SOVINIA™. Esta Política de Envíos explica cómo y cuándo se procesan, envían y entregan los pedidos.
DESTINO DE ENVÍO
Actualmente, SOVINIA™ realiza envíos únicamente a direcciones dentro de Estados Unidos.
PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Los pedidos normalmente se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables después de que el pago haya sido confirmado.
Los pedidos no se procesan ni se envían durante los fines de semana ni los días festivos oficiales de Estados Unidos.
Durante periodos de alta demanda, el procesamiento puede tardar algo más.
TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA
Después de que tu pedido haya sido procesado y enviado, el tiempo estimado de entrega dentro de Estados Unidos es de 8 a 13 días laborables.
Los tiempos de entrega son únicamente estimaciones y no están garantizados.
Pueden producirse retrasos debido a operaciones del transportista, condiciones meteorológicas, procedimientos aduaneros, periodos de alta demanda u otras circunstancias fuera de nuestro control.
COSTES DE ENVÍO
Los gastos de envío se calculan y muestran durante el proceso de pago antes de completar tu compra.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando exista seguimiento disponible para tu envío, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con los detalles de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.
Por favor, permite hasta 48 horas después de recibir la confirmación de envío para que la información de seguimiento se actualice.
CAMBIOS DE DIRECCIÓN
Revisa cuidadosamente tu dirección de envío antes de realizar tu pedido.
Si necesitas solicitar un cambio de dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
No podemos garantizar cambios una vez que un pedido haya sido procesado o enviado.
SOVINIA™ no se responsabiliza de pedidos entregados en una dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
PEDIDOS PERDIDOS, RETRASADOS O DAÑADOS
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la entrega en:
Incluye tu número de pedido y fotografías o vídeos claros del problema para que podamos revisarlo.
Si el seguimiento indica que un paquete ha sido entregado pero no puedes localizarlo, revisa primero con los miembros de tu hogar, vecinos y tu transportista local antes de contactar con nosotros.
La Protección de Envío es un complemento opcional disponible durante el proceso de pago.
La Protección de Envío debe seleccionarse y pagarse durante la compra para poder solicitar cobertura en paquetes elegibles que se hayan perdido, hayan sido robados o dañados durante el transporte.
Los pedidos realizados sin Protección de Envío no podrán optar a reembolso o sustitución de paquetes marcados como entregados pero que hayan sido reportados como perdidos o robados, excepto cuando la legislación aplicable lo requiera.
Para cualquier pregunta sobre envíos o tu pedido, contacta con nosotros en: